Возврат
Товар надлежащего качества
В течение какого срока я могу отказаться от товара?
Вы вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи вам, а после передачи — в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара. Основание: п. 4 ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 29.07.2018).
При каких условиях товар можно вернуть?
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки на сайте http://www.lindoria-shop.ru.
Когда и как вы вернёте деньги?
Мы вернём уплаченную за товар сумму в течение 10 банковских дней с момента предъявления требования. Сумма возвращается за вычетом стоимости доставки товара до покупателя. Способ возврата — на выбор: зачёт в будущем заказе или на указанные вами реквизиты.
Когда придут деньги после возврата?
Возврат мы отправляем через ЮКассу в течение 10 дней после вашей заявки. Дальше всё зависит от банка: чаще деньги приходят за 7–14 дней, но максимальный срок — до 30 дней. Как только средства поступят, банк пришлёт уведомление.
Кто оплачивает пересылку при возврате?
Доставка возвращаемого товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя — так установлено п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Отправляйте товар почтой или СДЭК без наложенного платежа на адрес: 634061, г. Томск, пр. Комсомольский, 39/2, кв. 81, ООО «Линдория».
Я оплатил заказ заранее, но при получении у курьера передумал. Что с деньгами?
Вы вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи — в том числе прямо при курьере. Мы вернём вашу сумму за вычетом фактических расходов на доставку: их мы уже оплатили курьерской службе. Остаток отправим через ЮКассу в течение 10 дней с момента вашего требования — тем же способом, которым вы платили. Если доставка для вас была бесплатной, расходы на неё мы всё равно понесли, поэтому их удержим — это разрешено п. 3–4 ст. 497 ГК РФ.
Я оплачиваю при получении, но передумал и не забрал заказ у курьера.
Вы вправе отказаться от товара до его передачи. Платить за сам товар не нужно — заказ не был оплачен. Мы можем удержать только стоимость доставки, которую уже понесли перед курьерской службой. Это законное удержание по п. 3–4 ст. 497 ГК РФ, а не штраф за отказ.
Какие товары нельзя вернуть?
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Также возврату не подлежат товары, цена которых определяется за единицу длины, — согласно п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Товар ненадлежащего качества
В течение какого срока я могу вернуть или обменять бракованный товар?
Вы вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание: ограничение на возврат метражных товаров касается только товаров надлежащего качества — бракованное кружево или тесьму вернуть можно.
Когда вернутся деньги за бракованный товар?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом товара. При возврате на банковскую карту срок окончательного зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы и может составлять до 30 дней.
Могу ли я обменять бракованный товар, а не возвращать?
Да, вы можете обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный.
Как оформить возврат?
Направьте претензию в свободной форме на электронный адрес интернет-магазина info@lindoria-shop.ru. В письме подробно изложите причину возврата, обязательно укажите дату и номер заказа, ФИО покупателя.
Куда отправлять товар при возврате брака и кто оплачивает пересылку?
Отправьте товар почтой или СДЭК на адрес: 634061, г. Томск, пр. Комсомольский, 39/2, кв. 81, ООО «Линдория». Расходы на пересылку бракованного товара мы берём на себя — пришлите чек об отправке, и мы компенсируем его вместе с возвратом. Отправлять товар с наложенным платежом не нужно.
Совет от магазина
Осмотрите кружево или тесьму сразу при получении. Явные дефекты — пропуски, неровный край, дефекты рисунка — лучше зафиксировать в момент получения заказа: так мы решим вопрос быстрее и без экспертизы.
